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推进流程体系建设,提升企业管理水平

来源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2020-10-31 12:00:00

在客户导向经济下,以客户为中心的流程化管理符合当下企业的管理和发展需求,它不仅能大大提升企业运行效率,也能通过流程管理的客户导向思维,真正将以客户为中心的价值理念落实到员工行为上。因此流程化管理正被越来越多的企业实践。比如华为的流程管理就做得很出色,其所有业务活动都有明确的结构化流程指导,企业管理的明晰化、制度化、流程化和可复制优势,使其具备了长远发展的稳健性。推进企业流程体系建设,是企业提升管理水平的优先方案。

推进流程体系建设,首先要转变企业管理层的思想。流程体系建设,需要改革原有的业务运作模式和管理模式,改革一定会有阻力,其最大的阻力可能就来源于原有运作模式的抵触。规模越大、经营时间越长的企业,其原有运作模式越稳固,越不容易改变,阻力也越大。因此,必须将流程化管理的理念导入管理层的思维中,获得他们的认同和支持,这样他们作为流程制定和执行的主要负责人,才能更好的去推动流程体系建设工作。为此,可开展专项培训、去优秀企业实地取经等活动。

接下来是流程体系建设的具体步骤,包括流程规划、流程建设、流程优化、流程管理。流程规划,一种做法是从顶层设计的角度出发,虚拟出一套企业流程,然后将其移植到企业系统中,但可能会不适配。另一种更实际的做法是梳理企业现有业务和管理流程,对其进行全面的统筹规划,梳理出流程。流程建设包括具体的流程清单制作、标准化流程文件归档、ERP流程工具导入、信息化建设等。其中流程清单制作很关键,流程清单能全面反映企业的业务流程和运作模式,是企业经营活动的显化。因此在制作时不能闭门造车,更不能流于形式。在做流程清单时,应与各部门领导和流程节点的相关负责人深入沟通,共同确定流程细节,确保流程清单的准确性。按照业务层级分类,划分出清晰的章节、流程名和标号,以便作为企业管理和业务运作的操作指南。后期还应对其进行不断更新和维护。流程优化是通过不断的流程优化,提高流程活动的价值创造、提升流程的运行效率,从而使流程体系更好的指导企业管理运营。流程管理的重点是确保流程中的每项活动都是增值活动。

企业流程体系建设是一个系统工程,企业对此不能操之过急,应慎重而行。