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企业经营管理:绩效管理评价体系之平衡计分卡

来源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2020-08-27 12:00:00

绩效评价体系是企业经营管理的一个重要部分。来到消费者主权和知识经济时代,绩效评价体系的维度变得更宽,除了财务指标,还要求增加在非财务指标、企业文化建设、人力资本、管理创新等方面的考核,通过多维度绩效考核,以全面反映管理者的管理成效,进而保障企业的竞争力和发展潜力。平衡计分卡作为多维度绩效评价体系的佼佼者,已经被可口可乐、沃尔沃、联想等大公司验证。有数据显示,世界500强中80%的公司都在使用平衡计分卡。企业通过企业管理学习,学会使用该工具,可有效提高自身的绩效管理水平。

通过企业管理学习可知,平衡计分卡是一种战略性的绩效管理工具,以战略目标为导向,通过财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度对战略进行分解,有效的将企业的战略转化为了企业的绩效指标和行动。平衡计分卡的财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度,是将企业经营管理的这一复杂动作进行了精简,提炼了企业经营管理中最重要的部分。但这样还不够,四个部分必须有相应的计量指标,平衡计分卡才可以应用到实际的绩效体系中。

平衡计分卡运用是否成功,就在于这财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度的指标设计是否合理。财务维度的指标较好解决,主要是净利润增长率、投资回报率、成本等数据指标,财务指标的设计重点是将财务指标与企业发展的生命周期相结合。客户维度的指标在平衡计分卡中的权重越来越大,良好的客户指标反映的是企业经营客户的能力。客户维度的指标主要包括客户满意度、客户保持率、客户增长率、客户利润率、市场占有率等。这个维度的指标重点应放在客户选择上,只有客户定位精准,客户数据才有价值。所以首先应圈定好企业的目标客群。内部运营维度的指标针对的是企业流程和制度。企业流程和制度包括创新流程和制度、日常运营流程和制度、客户管理流程和制度三方面,主要指标有新品开发时间、新品销售比重、单位生产成本、售后服务成本等。内部运营维度的指标设计重点是抓住支撑财务和客户目标的关键性指标。学习与成长是平衡计分卡的最后一个维度,可设指标较多,有领导力、战略能力方面的指标,也有知识管理、文化建设方面的指标。通过企业管理学习可知,人力资本和知识经济时代,员工满意度和知识管理系统的数字化程度对企业发展的影响越来越大,应作为学习成长类指标的重心考量。

平衡计分卡是一个绩效评价工具,更是企业经营管理中战略落地的有效工具。用好它,提升的不仅是企业的绩效管理,更对企业战略落地大有好处。